Garanties
Heeft u een incompleet of beschadigd product ontvangen?
Bij Melodii streven we ernaar dat elke bestelling perfect bij u aankomt. Desondanks kan het voorkomen dat een artikel defect, beschadigd of incompleet is wanneer het wordt ontvangen. Wij begrijpen dat dit erg vervelend is en zetten ons in voor een passende oplossing.
Kies de situatie die het best op u van toepassing is:
(a) Mijn product is beschadigd en/of defect geleverd.
Dat is natuurlijk niet de ervaring die we u willen bieden. We verzoeken u om aan de volgende voorwaarden te voldoen voor een snelle afhandeling:
- Uw aankoop is gedaan via www.melodii.eu.
- U meldt de beschadiging of het defect binnen 30 werkdagen na ontvangst.
- In geval van een beschadiging, ontvangen we graag een foto van het product.
Als uw binnen 30 dagen wilt retourneren kunt dat via:
https://melodii.montareturns.com/54f460ed-c4fe-4a37-98ca-b0010f8f6473?c=1
(b) Mijn product is stuk of werkt niet (meer) goed. Het heeft garantie.
Om in aanmerking te komen voor garantie, dient aan de volgende voorwaarden te worden voldaan:
- Het product is een Melodii-product. (Heeft u het product niet bij ons gekocht? Dan vragen we u om een foto van de factuur te maken en deze, of de PDF van de factuur, bij uw aanvraag te uploaden.)
- Het product is minder dan 2 jaar geleden aangeschaft.
- Het product is niet gevallen, niet beschadigd, niet nat geworden of op een andere manier gebruikt waardoor de garantie zou kunnen vervallen.
Indien het defect binnen de garantievoorwaarden en de garantietermijn valt, repareren wij uw product kosteloos. Voeg altijd een kopie van het aankoopbewijs toe bij uw aanvraag om aanspraak te kunnen maken op de garantie. Mocht blijken dat de schade buiten de garantie valt, dan zullen er kosten in rekening worden gebracht. Voordat deze kosten gemaakt worden, nemen wij altijd eerst contact met u op.
Bij Melodii staat klanttevredenheid hoog in het vaandel. We zullen er dan ook alles aan doen om uw probleem naar tevredenheid op te lossen. Mocht u vragen hebben of hulp nodig hebben bij het indienen van uw claim, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.
Retourneren
Heeft u bij ons iets besteld en bent u toch niet helemaal tevreden over uw aankoop? Geen probleem! Voor al onze webshop klanten geldt niet tevreden, geld terug. U kunt uw bestelling bij ons binnen 30 dagen na ontvangst kosteloos annuleren.
RETOURVOORWAARDEN
- Wettelijk gesteld geldt voor het retourneren van artikelen een retourtermijn van 14 dagen, maar wij hebben dit voor u uitgebreid naar 30 dagen. Voor u geldt dus een retourtermijn van 30 dagen voor het retourneren van uw artikel(en) vanaf het moment dat u uw bestelling hebt geannuleerd.
- Het artikel is in de originele staat en zit in de originele verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk)
Als uw binnen 30 dagen wilt retourneren kunt dat via: help@melodii.eu
HEEFT U EEN INCOMPLEET OF BESCHADIGD PRODUCT ONTVANGEN?
Wanneer u iets bij ons bestelt, mag u ervan uitgaan dat het een kwalitatief hoogwaardig product is. Mocht u een defect, beschadigd of incompleet artikel ontvangen hebben naar aanleiding van uw bestelling via onze webshop dan zorgen wij graag voor een goede afhandeling hiervan. Als uw product defect raakt binnen de retourtermijn, dan kunt u de garantie inroepen via onze klantenservice.
Voor ieder product dat u via onze webshop heeft gekocht geldt de wettelijke garantie van 2 jaar, dat houdt in dat een product hetgeen moet doen of is wat u als klant in alle redelijkheid ervan mag verwachten. De aangeboden eigen garanties of eventuele fabrieksgaranties doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten die u als consument heeft.
Als de defect heeft of binnen 30 dagen wilt retourneren kunt dat via: help@melodii.eu
HOE SNEL WORD U TERUGBETAALD NA HET RETOURNEREN?
Zodra u uw artikel(en) die u via de webshop heeft besteld retourneert, ontvangt u het aankoopbedrag van het geretourneerde artikel/de geretourneerde artikelen inclusief leveringskosten zo snel mogelijk van ons terug. Hiervoor geldt een maximale termijn van 10 dagen. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben ontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden (al naargelang welk tijdstip eerst valt). Het aankoopbedrag ontvangt u via het betaalmiddel waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht.